Bạn
sẽ làm gì khi Spa của bạn vắng khách, hoặc kinh doanh Spa không hiệu
quả? Có không ít các chủ Spa nghĩ đến việc chạy deal, liệu nó có thật sự
tốt?
Chạy deal hiện nay đang là phương pháp vô cùng phổ biến
mà đa số các đơn vị kinh doanh thường hay sử dụng, trong đó có ngành
Spa. Đã có rất nhiều ý kiến trái chiều về việc chạy deal này. Theo chúng
tôi, chạy deal có mang đến hiệu quả kinh doanh Spa hay không phụ thuộc
vào cách áp dụng và quản lý của Spa. Một số đơn vị thực hiện không đúng
cách dẫn đến lợi nhuận suy giảm và ngay cả đi đến việc đóng cửa.
Bạn chỉ cần đi một vòng quanh các diễn đàn hoặc lắng nghe các buổi trao
đổi của chị em là có thể nắm bắt ngay hành vi tiêu dùng của họ trong
việc đi Spa như thế nào. Đã là phụ nữ thì ai cũng muốn làm đẹp, thế
nhưng, bỏ ra một khoản tiền để làm dịch vụ mà chưa biết chất lượng ra
sao thì họ rất e ngại và thường không làm.

Nắm
bắt được tâm lý đó, chúng ta vận dụng biện pháp chạy deal này nhằm kích
thích nhu cầu đi Spa của họ, với một mức chi nhỏ hơn rất nhiều, họ lập
tức sẵn sàng chi trả. Với lần trải nghiệm đầu tiên, nếu Spa tạo được ấn
tượng với khách hàng, tạo được sự thoả mãn và tin tưởng, chắc chắn chị
em còn ghé lại thường xuyên, hơn nữa, còn hào hứng giới thiệu bạn bè,
người quen cho Spa nữa. (Một hình thức tiếp thị truyền miệng miễn phí.)
Do đó, chạy deal là một cơ hội tốt cho các Spa muốn giới thiệu dịch vụ
của mình đến với đông đảo khách hàng. Khi có lượng khách hàng quen
thuộc, bạn không cần phải quan tâm đến việc “giảm giá sốc” nữa mà vẫn có
được lượng khách ổn định. Để tận dụng tốt công cụ tiếp thị này, các Spa
cần phải có sự chuẩn bị tốt các nguồn lực: kỹ năng thực hiện dịch vụ,
năng lực phục vụ tối đa, trang thiết bị và vật tư Spa liên quan… Đồng
thời, bạn nên biết lượng sức mình, chạy vào thời điểm nào, dịch vụ nào
làm tốt nhất, mức độ giảm giá bao nhiêu là phù hợp …
Tuy nhiên,
nhiều Spa hiện nay chạy theo các deal này mà không hề quan tâm đến chất
lượng dịch vụ, số lượng nhân viên… có đầy đủ để đáp ứng cho việc phục
vụ số lượng lớn khách hàng không. Do vậy, xuất hiện tình trạng: nhân
viên làm việc quá sức, phục vụ không tận tình, trang thiết bị không đủ,
khách hàng phải chờ đợi lâu… Điều này dẫn đến khách hàng cảm thấy không
hài lòng ngay lần đầu tiên. Vì vậy, họ không bao giờ quay trở lại với
Spa. Khi đó, Spa chẳng những không đạt được hiệu quả gia tăng thêm khách
hàng mà thậm chí danh tiếng ngày càng đi xuống.
Một điểm quan
trọng mà bạn lẫn nhân viên Spa cần quán triệt, nếu không việc chạy deal
chắc chắn sẽ thất bại. Đó là “đừng bao giờ có tâm lý phân biệt giữa
khách hàng mua deal và khách hàng sử dụng dịch vụ thông thường”.
Phần mềm quản lý Spa của Nanosoft với tính năng quản lý deal hiệu quả sẽ là một sự lựa chọn không tồi mang đến hiệu quả kinh doanh cho Spa của bạn!
Chúc các bạn thành công!